Registrer reklamation – Nem og hurtig opfølgning på din levering

Hos FK Distribution er vi dedikerede til at sikre korrekt og pålidelig levering af reklamer, ugeaviser og andre tryksager. Hvis du mod forventning oplever fejl i din levering, tilbyder vi en enkel og effektiv løsning til at registrere din reklamation online.

Hvornår skal du registrere en reklamation?

Du kan oprette en reklamation, hvis du oplever følgende:

• Manglende levering: Hvis du ikke har modtaget de reklamer, ugeaviser eller magasiner, du har bestilt.
• Forkert levering: Hvis du har modtaget reklamer, selvom din adresse er tilmeldt “Reklamer Nej Tak”.
• Andre leveringsproblemer: Hvis der er fejl eller mangler ved din levering.

Uanset årsagen kan du nemt registrere din reklamation via vores online formular eller kontakte os direkte.

Sådan registrerer du en reklamation

1. Online reklamationsformular

Du kan oprette din reklamation via vores reklamationsformular, som er tilgængelig alle ugens dage. Formularen gør det nemt og hurtigt at indgive en klage. Her skal du:

• Indtaste dine oplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
• Angive årsagen til reklamationen, f.eks. manglende eller forkert levering.
• Tilføje kommentarer, hvis der er yderligere oplysninger, vi skal være opmærksomme på.

2. Telefonisk kontakt

Hvis du har spørgsmål til oprettelsen af en reklamation, kan du kontakte os på 7010 4000 i hverdagene. Bemærk, at vi i weekenden kun modtager reklamationer via onlineformularen.

Hvad sker der efter din reklamation?

Når du registrerer en reklamation, sørger vi for:

Verifikation af dine oplysninger: Vi sikrer, at din adresse kan genkendes i vores system. Hvis der opstår problemer med din adresse, kontakter vi dig for at bekræfte oplysningerne.

Opfølgning med leverandører: Vi samarbejder med vores underleverandører for at undersøge og løse eventuelle problemer med distributionen.

Løsning på problemet: Vi gør vores bedste for at rette op på fejlen og sikre, at fremtidige leveringer sker korrekt.

Vi behandler dine oplysninger med omhu

FK Distribution er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med din reklamation. Dine oplysninger bliver behandlet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som sikrer, at dine data opbevares sikkert og kun bruges til formålet.

Videregivelse af oplysninger

I visse tilfælde kan vi have behov for at dele din adresseoplysning med vores samarbejdspartnere, f.eks. underleverandører, for at sikre korrekt opfølgning på din reklamation.

Ofte stillede spørgsmål om reklamationer

Hvad gør jeg, hvis min adresse ikke genkendes?

Hvis vi ikke kan finde din adresse i vores system, vil en medarbejder kontakte dig for at verificere oplysningerne og sikre korrekt behandling af din reklamation.

Hvor lang tid tager det at behandle en reklamation?

Vi bestræber os på at behandle din reklamation hurtigst muligt. Behandlingstiden afhænger af sagens kompleksitet og behovet for opfølgning med leverandører.

Kan jeg registrere reklamationer for flere adresser?

Ja, du kan registrere reklamationer for både din bopælsadresse og din feriebolig, hvis denne har helårsstatus.

Kontakt FK Distribution for hjælp

Vi forstår vigtigheden af korrekt levering og arbejder hårdt for at sikre din tilfredshed. Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er vi klar til at hjælpe:

• Online: Opret din reklamation via vores formular på hjemmesiden.
• Telefon: Kontakt os på 7010 4000 i hverdagene.